FAQ - Questions / Réponses
 Quand et comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez nous joindre par téléphone au 02.35.03.70.34 et par mail à : info@studiosport.fr
Nous sommes disponibles du Lundi au Vendredi de 9H à 19H.
Comment faire pour commander ?
Choisissez les produits et accessoires que vous désirez commander et cliquer sur le bouton « Ajouter au panier »  disponible en bas de chaque fiche produit.
Une fois votre sélection terminée, vous pouvez accéder à votre panier (si le site ne vous y pas déjà conduit automatiquement) en cliquant sur le bouton "Valider mon panier" situé en haut à droite du site Internet.
Vos produits sont alors visibles dans votre panier et vous pouvez modifier les quantités choisies ou même supprimer une sélection.
A ce stade, vous pouvez continuer vos achats ou valider la commande si vous souhaitez finaliser celle-ci. Pour cela, cliquer sur le bouton "Commander" situé sur cette même page.
Si vous êtes nouveau client, le site vous demande alors de vous inscrire et de saisir quelques renseignements indispensables pour traiter votre commande.
Il vous suffit de suivre les différentes étapes (sélection du mode de paiement, sélection du mode de livraison et validation finale) pour finaliser votre commande.
Avec quels moyens de paiement puis-je régler ma commande ?
Vous pouvez régler par Carte Bancaire (Visa ou Mastercard) et par chèque (+ pièce d'identité). Vous avez également la possibilité de payer à réception de la marchandise avec 15 € de frais supplémentaires.
Le paiement par carte bancaire est-il sécurisé ?
Le paiement est totalement sécurisé puisqu'il est effectué sur le site "https" (pour http sécurisé) de la Caisse d'Epargne (ce service est appelé SPPlus). En aucun cas vos coordonnées CB ne nous sont transmises.
Puis-je indiquer une adresse de livraison différente de l'adresse de facturation ?
Bien-sûr, vous avez la possibilité de saisir une adresse de livraison différente de l'adresse de facturation. Pour cela, il vous suffit de l'indiquer au moment de votre passage de commande. Vous pouvez également nous mentionner dans le cadre "commentaires" si la facture ne doit pas être jointe au colis (si c'est un cadeau). Dans ce cas, nous vous l'enverrons par mail.
Quelles sont les modalités de livraisons ?
Vous avez le choix entre plusieurs possibilités concernant la livraison :
• la livraison classique en Colissimo 48H avec remise contre signature. Ce mode de livraison est offert pour toute commande supérieure à 130 €. Pour toute commande inférieure à 130 €, cette prestation vous sera facturée 9 €.
• la livraison par Chronopost 24H avec remise contre signature. Ce mode de livraison express assure une réception de votre colis le lendemain avant 13H (sauf le week-end). Cette prestation vous sera facturée 15 € sur le montant de votre commande si celle-ci est supérieure à 130 €, et facturée 21 € si votre commande n'excède pas les 130 €.
Petit rappel sur "la remise contre signature": Cette garantie vous permet d'être certain que vous et vous seul pourrez recevoir le colis (notez que le facteur/livreur accepte dans des cas particuliers de remettre le colis à un membre de la famille, un concierge ou une secrétaire). Si vous êtes absent, le transporteur (votre facteur habituel dans le cas d'un colissimo) laisse un avis de passage.
• Si vous avez opté pour une livraison en Colissimo, votre colis est alors disponible à votre bureau de poste habituel.
• Si vous avez opté pour une livraison en Chronopost, votre colis vous sera présenté à nouveau le lendemain.
Je reçois un e-mail « paiement refusé ».
Plusieurs raisons sont possibles et nous vous conseillons de recommencer après avoir vérifié auprès de votre banque les points suivants:
• que votre carte est bien une VISA ou une MASTERCARD,
• que celle-ci a bien autorisé les paiements CB en ligne,
• que votre compte est bien approvisionné,
• et que vous n'avez pas dépassé le plafond de paiement CB mensuel.
Il peut aussi s'agir d'une erreur de saisie lors de la validation du paiement. Il est aussi possible que vous ayez fermé la fenêtre de paiement trop tôt.
Si tous les points ci-dessus ont été vérifiés et que vous rencontrez encore des problèmes, nous vous conseillons de nous contacter par téléphone au 02.35.03.70.34.
Quel est le délai de traitement de ma commande ?
Pour les produits en stock, toute commande passée avant 16H est expédiée le jour même.
Pour les produits hors stock, nous réussissons dans la plupart des cas à honorer votre commande dans les 10 jours.
Une fois ma commande passée, suis-je averti(e) de l'évolution de celle-ci ?
A la validation de votre commande, vous recevez un premier email récapitulatif.
Ensuite, chaque évolution du statut de votre commande vous est mentionnée par email ("commande en attente", "commande en préparation", "commande envoyée").
Informations sur les statuts de commande :
• Que signifie « commande en cours de préparation » ? Cela indique que votre paiement a été pris en compte et que votre commande est actuellement en train d'être préparée et emballée par notre équipe.
• Que signifie « colis remis à la poste » ? Votre colis a été remis au transporteur. Grâce au numéro de suivi Colissimo ou Chronopost, vous avez la possibilité de suivre l'état d'avancement de la livraison de votre colis.
• Que signifie « en attente de réception chèque » ? Vous avez souhaité régler votre commande par chèque. Dès réception de ce dernier, nous procéderons à la préparation et à l'expédition de votre commande.
Quand vais-je recevoir mon colis ?
• sous 48H en livraison Colissimo 48H avec remise contre signature (mode de livraison par défaut)
• sous 24H (le lendemain avant 13H / excepté le week-end) si vous avez sélectionné Chronopost
Notez que nous ne sommes pas responsable d'un retard qui serait engendré par le transporteur. Cela arrive rarement, mais il est toujours possible de voir sa commande arriver 24 heures en retard.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Il est possible de payer en plusieurs fois sous certaines conditions. Contactez-nous au 02.35.03.70.34.
Y-a-t-il un service après-vente?
Oui en tant que professionnel de la vidéo et de la vente à distance, nous assurons un SAV de qualité. Nous prenons le temps de répondre à vos questions et le cas échéant de vous dépanner. Pour tout renseignement concernant le service après-vente, nous vous remercions de bien vouloir nous contacter au 02.35.03.70.34.
Je n'ai pas reçu mon colis.
Dès l'envoi de votre colis, nous vous envoyons par email un numéro de suivi. Vous avez ainsi la possibilité de suivre l'état d'avancement de votre livraison sur le site du transporteur.
Si toutefois vous constatiez un retard important (supérieur à 48H), vous pouvez nous contacter par téléphone ou par e-mail afin que nous mettions en place une enquête auprès du transporteur. Si celui-ci ne peut nous donner une réponse claire sur la situation du colis, nous vous envoyons un produit de remplacement sans délai.
Est-il possible de venir voir les produits?
C'est avec plaisir que nous faisons découvrir nos produits et conseillons nos clients sur rendez-vous. Dans ce cas, contactez-nous au 02.35.03.70.34. Nos bureaux sont localisés à Rouen (76 - Seine-Maritime)
Vous êtes militaire Français résidant à l'étranger et vous souhaitez vous faire livrer via un secteur postal d'ARMEES France?
Nous livrons vers les ARMEES au même tarif de les résidents de France métropolitaine.
Concernant les demandes de détaxes éventuelles: Pour toute livraison ayant lieu vers un secteur postal, la détaxe à l’exportation ne peut être appliquée. Fiscalement parlant, la livraison vers un secteur postal s'apparente à une livraison en France vers ARMEES FRANCE. En effet, après la remise du colis à ARMEES France, celui-ci est pris en charge par le service d'expédition interne des ARMEES qui l'achemine vers sa destination finale à l'étranger. Cependant, aucun document relatif au transport et à la douane ne nous est retourné par ARMEES France. Il n’y a donc aucune preuve que le colis ait quitté le territoire français, la détaxe à l’exportation ne peut donc pas être appliquée.
Je réside hors de France métropolitaine, puis être livré?
Oui bien sûr nous pouvons vous livrer. Cela nécessite cependant que vous nous contactiez par email (info@studiosport.fr) ou par téléphone (+33235037034) pour que nous établissions un devis spécifique.
Notez qu'à l'heure actuelle, notre site gère automatiquement les résidents des pays/DOM/TOM suivants: France métropolitaine, Monaco, Belgique, Suisse.
|
