Foire aux questions (FAQ)

• Par e-mail à : support@studiosport.fr
• Par téléphone au : 02.35.00.30.00
• Par Chat : en cliquant sur l'icône en bas à droite lorsque vous êtes sur le site
• En déposant un ticket sur notre support

Connectez-vous à votre espace client en renseignant votre adresse e-mail puis votre mot de passe.

Accédez à l'onglet "Mes commandes" puis sélectionnez la commande qui vous intéresse.

Vous aurez ici accès à son suivi selon les différentes étapes "En attente de paiement", "En cours de préparation", "Expédiée" etc ... Vous aurez accès au numéro de suivi du transporteur qui vous a également été envoyé par e-mail lors de l'expédition.

Cliquez sur l'icône "Mon compte" en haut à droite et cliquez sur "Créer un compte".

Renseignez les champs et validez, vous recevrez un e-mail de confirmation vous attestant de la création de votre compte client.

Vous pouvez effectuer une demande de nouveau mot de passe en cliquant sur "Mot de passe oublié" lorsque vous tentez de vous connecter à votre espace client.

Votre commande sera préparée et expédiée le jour-même* si elle est réglée avant 15h30 et que tous les articles sont en stock. Si vous avez commandé un article hors stock alors il vous sera expédié dès son réapprovisionnement.

*sauf si une durée d'expédition est mentionnée sur la fiche produit (par exemple, "en stock, expédition sous 48h")

Cependant, si votre commande dispose d'articles disponibles en stock et que le montant total de ces articles est supérieur à de 598€ TTC (ou 500€HT), nous l'expédierons le jour même puis le reliquat dès retour en stock.

Il est possible de vous faire livrer votre commande dans l'une de nos boutiques et chez nos partenaires :

• studioSPORT à Boulogne-Billancourt (92)
• DJI Store à Paris 5ème (75)
• DJI Store à Lyon 2ème (69)

Sélectionnez le mode de retrait en boutique puis le lieu désiré. Vous serez avertis par e-mail dès que la commande sera disponible au magasin.

Nous disposons d'une procédure bien précise en cas de non respect des délais de livraison de plus de 3 jours (7 jours dans le cas d'une lettre suivie) ou dans le cas d'une perte avérée du colis par le transporteur. Dans ce cas, prenez contact avec notre service client (via les moyens de contact listés dans "Comment contacter studioSPORT ?") afin que nous puissions lancer une recherche auprès du transporteur. Dans le cas d'une perte avérée du colis, nous renvoyons à nos frais une seconde commande.

Nous mettons le meilleur de nous même à correctement emballer vos produits avant expédition. Veuillez vérifier l'intégrité du colis à sa réception. S'il vous semble ouvert ou détérioré, vous devez refuser le colis ou émettre des réserves écrites sur le bon de livraison du livreur. N'hésitez pas à nous contacter pour tout incident.

Chaque client particulier dispose d'un délai légal de rétractation de 14 jours ouvrés à partir de la date de réception de votre colis. Durant ce délai et si le produit reçu ne vous convient pas, vous pouvez contacter notre service client pour demander un échange, un avoir ou un remboursement. Le produit doit alors être renvoyé avec l'accord préalable de notre service client.

Les frais de renvoi du produit sont alors à la charge du client. A réception du colis retourné, notre service après-vente vérifiera l'intégrité du produit et lancera la procédure d'échange, d'avoir ou de remboursement.

Nous insistons sur le fait que le produit doit être parfaitement neuf (ou déballé très proprement) lors de son retour pour que le remboursement puisse avoir lieu.

Contactez notre service Après-Vente, ils vous aideront à diagnostiquer et probablement dépanner votre produit à distance. Le cas échéant, ils se chargeront de mettre à votre disposition tous les éléments pour nous retourner le produit en panne.

Vous serez avertis de l'avancement du dossier à chaque étapes.

Par mesure de confidentialité, votre facture n'est pas jointe au colis.

Vous pouvez la téléchargez depuis votre espace client dès que l'expédition du colis aura eu lieu.